會(huì)員
今年以來，工行上海分行大力推廣方便高效的短信銀行，截至目前，工行上海分行短信銀行業(yè)務(wù)量累計(jì)超過452萬筆，總交易筆數(shù)近70萬筆，交易總金額達(dá)5600萬元。短信銀行的服務(wù)效率也不斷提升，平均每條短信的處理時(shí)長僅為25秒。
據(jù)介紹，在賬務(wù)信息查詢、理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)中，短信銀行的業(yè)務(wù)占比均超過了50%，成為客戶的首選渠道；在轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬、借記卡、個(gè)人網(wǎng)銀等眾多咨詢業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、開戶行查詢等眾多查詢業(yè)務(wù)方面，短信銀行業(yè)務(wù)占比也在穩(wěn)步提升。
工行還在國內(nèi)銀行中率先推出了手機(jī)短信銀行客戶端，具有功能豐富、頁面友好和使用流暢等特點(diǎn)。同時(shí)，工行短信銀行還實(shí)現(xiàn)了從簡單業(yè)務(wù)解答到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢的飛躍。通過海量的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新，工行短信銀行建立了涵蓋10萬余條業(yè)務(wù)知識(shí)問答的短信數(shù)據(jù)庫，能有效應(yīng)對(duì)客戶的各類咨詢及業(yè)務(wù)辦理需求。
